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¿Qué significa Feedback?

El Feedback es una fantástica herramienta que ayuda (prácticamente sin costos) a impulsar el desempeño, la motivación y los resultados de quienes lo practican.

El Feedback puede ser horizontal (entre compañeros de un mismo nivel funcional) o vertical (entre el Director y otros departamentos funcionales de la empresa).

Todos podemos ayudarnos y todos podemos dar o pedir Feedback para mejorar. Sólo tenemos que estar abiertos a la mejora continua y poner siempre nuestra intención en ayudar al otro.

De manera que ayudas a que mañana la otra persona sea algo mejor de lo que es hoy; gracias a lo que hoy tú le estás diciendo.

A menudo pensamos que ya lo sabemos todo. La inercia y la rutina del día a día, nos lleva a pensar que ya sabemos cómo hacer nuestro trabajo. A menudo pensamos que ya no podemos hacerlo mejor, o simplemente ya no sabemos cómo hacerlo mejor.

Para mejorar es necesario estar abiertos a recibir nueva información de afuera hacia adentro y estar dispuestos a cambiar algo de tu actual forma de hacer. Sólo así consigues realmente cambiar, mejorar y crecer. Cuando no adoptamos esta actitud de aprendizaje y mejora continua, nos encontramos situados (a veces sin darnos cuenta) en un camino de obsolescencia y de pérdida de competitividad que no es deseable para los fines de la empresa.

Recomendaciones para practicar un Feedback Efectivo

  • Entender que dar y recibir Feedback es una práctica positiva para la empresa y para los que lo practican.
  • Entender que como más feedback recibo, más voy a mejorar.
  • Entender que como más feedback doy, más estoy ayudando al otro a mejorar y más me estoy ayudando a mi mismo a que mejore mi propio entorno.
  • Que todo lo que pueda decir a la otra persona es para ayudarlo a mejorar.
  • No tomarse ningún comentario negativo de forma personal y entenderlo como una área de mejora.
  • Que quien recibe el feedback no tiene la obligación de tomar, ni hacer todo lo que le dicen. Y tiene la libertad de realizar cualquier cambio en el tiempo que pueda y considere oportuno.
  • Cuando implementas nuevos cambios que te proponen, prueba de cambiar sólo aquello que crees que te va a hacer bien a ti y a la empresa.
  • Utilizar un tono cordial y respetuoso al hacer preguntas y al devolver respuestas.
  • El Feedback puede ser en grupo o individual. En grupo todo el mundo aporta ideas y suelen ser más creativas las nuevas aportaciones. De forma individual es cuando quieres hacer mejorar una persona en concreto y es conveniente hacerlo en un lugar privado.

Procedimiento para practicar Feedback en Grupo

  • Organizar y planificar el encuentro de Feedback.
  • Todas las personas que intervienen conocen el tema que se va a tratar.
  • Participan con papel y bolígrafo para tomar notas.
  • Se incorporan todas las opiniones por orden y son escuchadas por todos.
  • Se toman notas sobre los aspectos nuevos que aparecen y quiénes los mencionan.
  • Puede ser recomendable grabar la conversación.

Procedimiento para practicar Feedback 1 a 1

  • Organizar y planificar el encuentro de Feedback.
  • Todas las personas que intervienen saben el tema que se va a tratar.
  • Mencionar antes de empezar que todo lo que se va hablar es para mejorar.
  • No se recomienda grabar la conversación.

Preguntas para recibir Feedback

(Yo pregunto a alguien para que me ayude a mejorar) 

  • ¿Cómo crees que lo puedo hacer mejor?
  • ¿Piensas que esto está bien?
  • ¿Cómo puedo hacer esto más rápido?
  • ¿Se te ocurre cómo podría agilizar este tema?
  • ¿Qué puedo hacer para conseguir mejorar esto?
  • ¿Está bien así?
  • ¿Cómo podría conseguir cerrar más presupuestos?
  • ¿Qué podría hacer diferente?
  • ¿Quién sabe cómo se hace esto?

 

Preguntas para dar Feedback

(Yo pregunto a alguien para ayudarle a mejorar) 

  • ¿Crees que lo puedes hacer mejor?
  • ¿Piensas que esto está bien?
  • ¿Puedes hacer esto más rápido?
  • ¿Se te ocurre cómo puedes agilizar este tema?
  • ¿Qué puedes hacer para conseguir mejorar esto?
  • ¿Está bien así?
  • ¿Cómo puedes conseguir cerrar más presupuestos?
  • ¿Qué puedes hacer diferente?
  • ¿Quién es que sabe hacer esto?

 

Y tú, ¿Con quién practicas el Feedback en tu empresa?

Toni Padrell

Mentor de Marketing Digital para Directores, Equipos y Profesionales Independientes que quieren alcanzar los ambiciosos objetivos comerciales de su negocio.